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Qui livre mes articles ?
France : La Poste / Colissimo. Belgique : bpost, PostNL. Suisse : La Poste Suisse.
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Un email avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel depuis votre espace client ou directement sur le site du transporteur.
Je me suis trompé d'adresse, que faire ?
Contactez-nous immédiatement par email avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Si le colis n'est pas encore parti, on corrige sans problème.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), sans condition de forme. À titre commercial, nous étendons ce délai à 30 jours : pour bénéficier de cette extension, l'article doit être neuf, dans son emballage d'origine intact (sans scotch ajouté). Une demande préalable auprès de notre service client est appréciée pour faciliter le traitement.
Le retour est-il gratuit ?
Comment échanger un article (mauvaise taille, autre coloris) ?
Contactez-nous par email en précisant l'article souhaité en échange. On vous envoie les instructions de retour et on expédie le nouvel article dès réception.
J'ai reçu un article endommagé ou incorrect, que faire ?
Envoyez-nous une photo du problème par email. On vous propose, selon le cas, un remplacement ou un remboursement complet — généralement sans retour nécessaire. Si un retour est requis, les frais sont à notre charge.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Sous 14 jours à compter de la notification de votre rétractation (article L.221-24). Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération des biens ou la preuve de leur expédition. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Quelle est votre politique de remboursement ?
En cas de rétractation légale (14 jours, articles L.221-18 et suivants), vous êtes remboursé intégralement, y compris les frais de livraison standard initiaux. Au-delà du délai légal et jusqu'au 30e jour, à titre commercial, l'article doit être neuf et dans son emballage d'origine intact pour être remboursé ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Aucun frais de restockage n'est appliqué.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Sous 14 jours à compter de la notification de votre rétractation (article L.221-24). Le remboursement peut être différé jusqu'à réception des biens retournés ou de la preuve de leur expédition. L'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque (jusqu'à 5 jours supplémentaires).
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, CB), portefeuilles numériques (Apple Pay, Shop Pay) et paiement tiers (PayPal, Klarna, Bancontact, Twint). La liste exacte dépend de votre pays et s'affiche au moment du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées en SSL. Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires.