Foire Aux Questions (FAQ)
Bienvenue sur la page FAQ d'Instinct Rando. Nous répondons ici aux questions les plus fréquentes pour vous accompagner dans votre expérience d'achat. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Réponse : Voici nos délais estimés :
Les commandes passées avant 12h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même. Au-delà, elles seront traitées le jour ouvré suivant.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de Livraison.
Réponse :
France et Belgique :
Suisse :
Réponse : Nous livrons actuellement en France, Belgique et Suisse.
Réponse : Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous le remplacerons ou vous rembourserons sans frais supplémentaires. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception avec des photos du problème. Consultez notre Politique de Retours pour plus d'informations.
Réponse : Oui, vous disposez d'un délai de 24 heures après votre commande pour l'annuler. Passé ce délai, la commande sera en cours de préparation et ne pourra plus être annulée. Contactez notre service client le plus rapidement possible.
Réponse : Vous avez 30 jours après réception pour retourner un article. Le produit doit être neuf, dans son emballage d'origine intact et sans scotch ajouté. Une demande préalable auprès de notre service client est obligatoire avant tout retour. Consultez notre Politique de Retours pour la procédure complète.
Réponse :
Réponse : Une fois votre retour réceptionné et inspecté, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Le délai d'apparition sur votre compte peut varier selon votre banque.
Réponse : Oui, les échanges sont possibles. Contactez-nous à contact@instinct-rando.com avec votre numéro de commande et nous vous guiderons dans la procédure.
Réponse : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne sont pas éligibles au retour. Ces produits sont clairement identifiés sur leur page respective.
Réponse : Nous acceptons :
Réponse : Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie de 30 jours. En cas de défaut, contactez-nous et nous trouverons une solution adaptée.
Réponse : Oui, nous acceptons les commandes B2B et les achats en volume. Contactez notre équipe à contact@instinct-rando.com pour discuter de vos besoins.
Réponse : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis via notre page de suivi.
Réponse : Non, Instinct Rando est exclusivement une boutique en ligne, ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs prix et une large sélection de produits.
Réponse : Vous pouvez nous joindre :
Nom du magasin : Instinct Rando
Adresse : 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France
Email : contact@instinct-rando.com
Téléphone : +33 6 15 35 07 30
Horaires du service client : Lundi - Vendredi, 9h00 - 17h00 (Heure de Paris)
Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrées.