Foire Aux Questions (FAQ)
Bienvenue sur la page FAQ d'Instinct Rando. Nous répondons ici aux questions les plus fréquentes pour vous accompagner dans votre expérience d'achat. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Réponse : Voici nos délais estimés :
Les commandes passées avant 12h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même. Au-delà, elles seront traitées le jour ouvré suivant.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de Livraison.
Réponse :
France métropolitaine et Belgique :
Suisse :
Réponse : Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Belgique et Suisse.
Réponse : Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous le remplacerons ou vous rembourserons sans frais supplémentaires. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception avec des photos du problème. Consultez notre Politique de Retours pour plus d'informations.
Réponse : Oui, vous disposez d'un délai de 24 heures après votre commande pour l'annuler. Passé ce délai, la commande sera en cours de préparation et ne pourra plus être annulée. Contactez notre service client le plus rapidement possible.
Réponse : Vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), sans condition de forme autre que celle d'éviter une dépréciation excessive de l'article. À titre commercial, nous étendons ce délai à 30 jours : pour bénéficier de cette extension, le produit doit être neuf, dans son emballage d'origine intact et sans scotch ajouté. Une demande préalable auprès de notre service client est appréciée pour faciliter le traitement. Consultez notre Politique de Retours pour la procédure complète.
Réponse :
Réponse : Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours à compter de la notification de votre rétractation (article L.221-24). Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération des biens ou la preuve de leur expédition. En pratique, nous nous efforçons de vous rembourser plus rapidement, généralement sous 10 jours, sur votre moyen de paiement initial. Le délai d'apparition sur votre compte peut varier selon votre banque.
Réponse : Oui, les échanges sont possibles. Contactez-nous à contact@instinct-rando.com avec votre numéro de commande et nous vous guiderons dans la procédure.
Réponse : Nous acceptons :
La liste exacte des moyens de paiement disponibles dépend de votre pays et s'affiche au moment du paiement.
Réponse : Vos achats sont couverts par la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et par la garantie légale contre les vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut, articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties légales sont distinctes de notre politique de retour de 30 jours. En cas de défaut, contactez-nous à contact@instinct-rando.com.
Réponse : Oui, nous acceptons les commandes B2B et les achats en volume. Contactez notre équipe à contact@instinct-rando.com pour discuter de vos besoins.
Réponse : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis via notre page de suivi.
Réponse : Non, Instinct Rando est exclusivement une boutique en ligne.
Réponse : Vous pouvez nous joindre :
Nom du magasin : Instinct Rando
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