Chez Instinct Rando, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque votre achat ne vous convient pas, nous avons mis en place une procédure de retour simple et transparente.
Droit légal de rétractation (14 jours). Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Dans ce cadre légal, vous n'êtes responsable qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leur bon fonctionnement (article L.221-23). Les frais de livraison standard initiaux vous sont remboursés.
Extension commerciale (30 jours). À titre purement commercial, Instinct Rando étend le délai de retour à 30 jours dans les conditions décrites ci-dessous. Cette extension s'applique au-delà du délai légal de rétractation et n'en limite pas l'exercice. Passé ce délai de 30 jours, aucun retour ne pourra être accepté.
Rétractation légale (14 jours). Aucune condition de forme ne peut restreindre votre droit légal de rétractation. Vous pouvez retourner tout article ouvert ou manipulé, dès lors que la manipulation n'a pas entraîné une dépréciation au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (article L.221-23). Une dépréciation pourra alors entraîner une retenue proportionnelle sur le remboursement.
Extension commerciale (15e au 30e jour). Pour bénéficier du retour commercial au-delà du délai légal, l'article doit :
Dans les deux cas, une demande préalable auprès de notre service client est appréciée afin de faciliter le traitement de votre retour.
Produit défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour sont entièrement à notre charge. Cela inclut les articles endommagés à la réception, les erreurs de taille ou de couleur de notre fait, ou tout défaut de fabrication.
Rétractation légale (14 jours) : les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge (article L.221-23). Les frais de livraison standard initiaux vous sont en revanche remboursés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, seul le coût de la livraison standard vous sera remboursé.
Retour commercial (15e au 30e jour) : les frais de retour ainsi que les frais de livraison initiaux restent à la charge du client.
Frais de restockage : aucun. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation (article L.221-24). Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. En pratique, nous nous efforçons de vous rembourser plus rapidement, généralement sous 10 jours. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ; le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Vous souhaitez échanger votre article pour une autre taille ou un autre coloris ? Contactez-nous à contact@instinct-rando.com et nous vous guiderons dans la démarche.
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